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精益求精 做好普惠金融服务 兴业银行厦门杏林支行

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走进兴业银行厦门杏林支行,你会看到为数众多的自助设备,有智能自助服务机、ATM、发单机、回单机等,同时,人流量也是不少。但一片繁忙中,服务又是有条不紊。“我们网点周边的工厂多,外来务工人员多,老年居民客户多,中小微企业多,如何精益求精,更好地服务他们,拓展普惠金融的广度与深度,是我们一直努力在做的。”兴业银行厦门杏林支行行长林亚新说。

细致服务常获点赞

去年的一天,一位市民捧着一面锦旗走进了兴业银行厦门杏林支行,他说代表家人来感谢支行工作人员的细致认真,帮助70多岁的老父亲挽回了一笔5万元的损失。

事情是这样的。此前的一天,陈老伯神情紧张地来到兴业银行厦门杏林支行,拿起一张单子就慌慌张张地填写,写字的手都轻微颤抖着。网点大堂的工作人员经验丰富,一看情况不对头,就试着与他攀谈询问,但是,陈老伯却不愿搭理。怎么办?工作人员急中生智,示意柜台尽量拖延。与此同时,几位同事联手,查找到了陈老伯家里的固定电话。其家人一接到电话,急匆匆地赶到,追问下,才知道陈老伯接到所谓的“办案电话”,要立刻转账才能避免被“追查”。乱了方寸的陈老伯差点就中了圈套,还好银行工作人员的警惕性高,及时拦下了他。“网点的客户群中,老年人占了相当比例,为了服务好他们,我们除了设置无障碍通道、紧急救助电话、爱心专座等,还特别注意帮助他们防诈骗,长期以来,积累了一定的经验。”兴业银行厦门杏林支行人士介绍。

据悉,该网点的柜台业务加上自助业务,平均每天达到400多笔。为更好地服务周边客群,在去年重新装修并划分功能区的基础上,网点还根据不同时段的人流量状况,增配人员,设置双大堂经理,一个专门引导柜台业务,一个则专责协助指导操作自助机具。“保障柜台服务优质高效的同时,我们的自助智能设备的功能也得到发挥,不少周边的工人不仅节省了时间精力,还体验到了科技带来的便利,对我们网点不停称赞。”

接地气举措帮扶小微企

针对周边中小微企业众多的特点,兴业银行厦门杏林支行特别注意加强小微企业融资服务。“整体来说,小微企业的融资有笔数多、单笔金额较小的特点。这也意味着,完成每笔业务的平均时间、精力成本大。为此,信贷工作人员加班加点赶活,是常有的事。”林亚新介绍,为保障小微企业融资的高效优质服务,对于材料齐全的申请,当天或第二天就上报审核,“快的两天,慢的三天内就有回复。很受小微企业好评。”

据介绍,兴业银行的个人经营贷是最受小微企业主欢迎的产品之一。这一融资品种,最高可贷1200万元,循环贷款额度最高500万元,可以随借随还,能有效降低小微企业的财务成本。而且,个人经营贷款需准备的材料相对简单,办理流程便捷,以抵押时效为例,原先需四五天的办好,如今最快只需一天。此外,针对住宅抵押品,还可以免评估费用。“小微企业主获得授信后,支用贷款很方便,在手机APP上就可以操作。我们网点周边有很多制造类、贸易类的小微企业,他们往往有临时资金周转的需求,我们通过高效的服务,针对性强的产品,很好地满足了他们的需求。”林亚新介绍,今年至今,杏林支行对小微企业的新增贷款已近一个亿,很好地帮扶了他们的发展。

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